Nossa promessa

Segurança não é uma funcionalidade. É um compromisso.
No PezBank, proteger seus dados e seu dinheiro é prioridade absoluta. Somos uma instituição 100% regulamentada e autorizada pelo Banco Central do Brasil, e nossas práticas seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018), garantindo transparência, controle e respeito à sua privacidade.

1) Princípios que nos guiam

• Transparência: explicar de forma simples como e por que usamos seus dados.
• Finalidade: tratar dados para objetivos legítimos, explícitos e informados.
• Minimização: coletar apenas o necessário.
• Segurança: aplicar controles técnicos e organizacionais proporcionais ao risco.
• Accountability: prestar contas e demonstrar conformidade com a LGPD.
• Protagonismo do cliente: você decide; nós respeitamos.

2) Que dados coletamos

• Dados cadastrais (nome, CPF, RG, endereço, contatos).
• Dados financeiros e transacionais (saldos, compras, transferências, limites).
• Dados de comportamento de uso (interações no app/site, preferências).
• Dados de dispositivos e segurança (IP, identificadores, logs, cookies).
• Biometria e verificação de identidade.
• Dados de terceiros para análise de risco.[JL1] 

3) Para que usamos seus dados

• Abrir e manter sua conta.
• Analisar e conceder crédito.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Oferecer produtos e benefícios condizentes com seu perfil.
• Atender você nos canais oficiais.
• Garantir segurança do ambiente e antifraude.

4) Cookies & analytics

• Funcionais (logar, lembrar preferências).
• Estatísticos (medir uso, melhorar a experiência).
• Marketing (quando consentido, personalizar comunicações).

5) Open Finance

• Compartilhamento de dados apenas com sua autorização, revogável a qualquer momento.

6) Decisões automatizadas

• Uso em crédito e antifraude com possibilidade de contestação e revisão humana.

7) Com quem compartilhamos

• Parceiros de tecnologia e segurança.
• Bureaus e registradoras.
• Órgãos reguladores e autoridades.
• Prestadores de serviço sob contrato.

8) Retenção e descarte

• Dados mantidos pelo tempo necessário legal/regulatório e eliminados ou anonimizados após o prazo.

9) Segurança da informação

• Criptografia em trânsito e repouso.
• Autenticação forte (MFA, biometria).
• Monitoramento contínuo de fraudes.
• Testes de vulnerabilidade periódicos.
• Treinamento constante dos times.[JL2] 

10) Seus direitos como titular

• Confirmar existência de tratamento.
• Acessar dados.
• Corrigir dados.
• Solicitar anonimização ou eliminação.
• Portabilidade.
• Revogar consentimento.
• Informação sobre compartilhamentos.
• Contestar decisões automatizadas.

11) Como exercer seus direitos

• Canal do Encarregado (DPO): privacidade@pezbank.com.br
• Ouvidoria: ouvidoria@pezbank.com.br
• SAC 24h: 0800 000 0000[JL3] 

12) Orientações contra golpes

• Nunca compartilhe senhas ou códigos.
• Desconfie de links suspeitos.
• Confira sempre o endereço do site.
• Use apenas canais oficiais.
• Ative notificações de transações.

13) Incidentes de segurança

• Comunicação ao cliente e ANPD quando houver risco relevante.

14) Transferências internacionais

• Mecanismos legais para manter o mesmo nível de proteção.

15) Crianças e adolescentes

• Tratamento sempre em conformidade com o melhor interesse.

16) Atualizações

• Publicação da data de vigência e histórico de versões.

17) Documentos relacionados

• Política de Privacidade.
• Política de Cookies.
• Política de Segurança Cibernética.
• Termos de Uso.